طراحي سايت و توليد نرم افزارهاي تحت وب

پنج استفاده اشتباه در CRM

زماني‌كه از نرم افزار CRM (مديريت ارتباط با مشتري) به‌درستي استفاده شود، روشي خوب براي ذخيره حجم زيادي از اطلاعات، مديريت حساب‌ها، مشاهده روندها Ùˆ فروش مفيد ارائه مي‌دهد.در مقابل، استفاده نادرست از اين سيستم Ùˆ اشتباه در CRM مي‌تواند آسيب زيادي به شهرت شركت Ùˆ روابط‌تان با مشتري وارد كند.

در اين قسمت شما پنج استفاده Ø§Ø´ØªØ¨Ø§Ù‡ در CRM Ø±Ø§ مي‌خوانيد Ùˆ راه‌حل‌هايي براي برطرف‌كردن آن‌ها ياد مي‌گيريد.

استفاده نكردن از آن

به‌روزرساني نكردن آن

ارائه ندادن آموزش كافي به كارمندان

ثبت نكردن همه اطلاعات

نداشتن سيستم CRM پيشگيرانه

۱-استفاده نكردن از آن

اغلب، فروشنده‌هايي از Ù†Ø±Ù… افزار CRM Ø§Ø³ØªÙØ§Ø¯Ù‡ مي‌كنند كه در سفر هستند.‌ قبل از اين‌كه آن‌ها زماني را به آماده‌شدن براي جلسه‌هاي روزهاي بعدي اختصاص دهند، ممكن است نصف روزشان را صرف رفتن به نزد مشتري احتمالي كنند Ùˆ بقيه روز را در جلسه بگذارند. به‌دليل مشغله كاري، آن‌ها اغلب براي ثبت كارهاي انجام‌شده در نرم افزار CRM زمان كافي ندارند زيرا هميشه در اين فكر هستند كه كار بعدي كه بايد انجام دهند، چيست.

به‌نظر بديهي مي‌آيد ولي يكي از روش‌هايي كه از طريق آن مي‌توان اين مشكل را دور زد، اين است كه مطمئن باشيد وارد‌كردن گزارش‌‌هاي جلسه‌هاي كاري در سيستم CRMØŒ يكي از بخش‌هاي برنامه‌ريزي شده براي برنامه روتين تيم است.

شركتي كه من قبلاً در آن كار مي‌كردم، قانوني داشت كه بايد گزارش جلسه‌ها را ظرف مدت Û´Û¸ ساعت بايد تايپ مي‌كرديم، در نرم افزار CRM ثبت مي‌كرديم Ùˆ سپس آن را به مديريت مرتبط با آن ايميل مي‌كرديم.

انجام‌ دادن اين كارها اصلاً سخت نيست، تنها بخش سخت آن عادت‌كردن به اين سيستم است كه به نسبت سريع اتفاق مي‌افتد.

يكي ديگر از روش‌ها براي انجام اين كار، استفاده از «Ù‚انون كمربند ايمني» است؛ اگر در طول جلسه براي به‌روز‌رساني گزارش‌ها يا جزئيات مرتبط زمان كافي نداريد، مطمئن شويد كه اين كار را قبل از آن‌كه كمربند ايمني خود را ببنديد Ùˆ شروع به رانندگي كنيد، انجام دهيد.

Û²-به‌روزرساني نكردن آن

سيستم CRM بايد به‌طور مداوم به‌روزرساني شود تا اطمينان كافي حاصل كند كه كاربرها بهترين تجربه را از اين سيستم به‌دست مي‌آورند.‌ اين كار به‌اندازه وارد‌كردن اطلاعات، بسيارمفيد است.

به Ù†Ø±Ù… افزار CRM Ø®ÙˆØ¯ مثل ماشين فكر كنيد. آيا شما در موتور بنزيني ماشين، گازوئيل مي‌ريزيد؟ همين موضوع براي داده‌ها نيز صدق مي‌كند. كيفيت پايين داده‌ها مي‌تواند سيستم CRM شما را به نابودي بكشاند.

يكي از روش‌هايي كه از طريق آن مي‌توانيد مطمئن شويد كه نرم افزار CRM شما تا حد ممكن خوب كار مي‌كند، اين است كه آن را هر از گاهي به‌طور كامل پاكسازي كنيد. يكي از كارفرماهاي قبلي من، انترن بازاريابي را استخدام كرده‌ بود كه هر از گاهي سيستم را پاكسازي كند Ùˆ مطمئن شود كه داده‌ها هنوز دقيق هستند. داده‌هايي كه شامل آدرس ايميل‌ها Ùˆ عنوان شغل كارمندان Ùˆ حتي كارمنداني كه هنوز در آن شركت كار مي‌كردند، مي‌شد.

 

۳-ارائه ندادن آموزش كافي به كارمندان

اگر زماني در جايگاه شغلي بوديد كه شركت‌تان در يك سيستم جديد CRM سرمايه‌گذاري كرده‌بود، بدون شك روزهايي را به‌ياد مي‌آوريد كه آموزش آن را تجربه كرديد؛ در آن زمان بهترين دستور‌العمل‌هاي تمريني به شما ارائه شد Ùˆ از اين‌كه ديگر نياز نبود تا مديريت فني سيستم را به‌عهده بگيريد، هيجان‌زده بوديد.

در آن زمان شما براي شروع استفاده از اين نرم‌افزار در جايگاه بسيار خوبي قرار داشتيد زيرا اطلاعات خوبي درمورد استفاده بهينه از اين سيستم به شما ارائه شده‌بود.

بعد از يك سال جذابيت اين سيستم از بين مي‌رود. كارمندان قديمي كم كم از شركت مي‌روند Ùˆ متوجه مي‌شويد كه كارمندان جديد از آموز‌Ø´‌هايي كه شما ديده‌ايد، بهره‌اي نبرده‌اند Ùˆ احتمالاً به‌اندازه شما سيستم CRM را سيستمي عالي نمي‌بينند. احتمالاً آن‌ها حتي نمي‌فهمند كه اين سيستم چقدر اهميت دارد Ùˆ همين‌طور كه زمان مي‌گذرد اين چرخه، وضعيت بدتري پيدا مي‌كند.

يكي از روش‌هاي خوب براي مقابله با اين مشكل، ايجاد قهرمان CRM است.‌ فردي كه سيستم را به‌اندازه مادرش دوست داشته‌باشد Ùˆ در نتيجه اگر با آن بدرفتاري شود، از آن دفاع كند.

قهرمان CRM بايد مطمئن شود كه سيستم به بهترين شكل ممكن كار مي‌كند. آن‌ها به تازه‌واردها آموزش مي‌دهند Ùˆ فرد متخصصي وجود دارد كه هر زمان كه كارمندي سوالي داشته‌باشد مي‌توانند از او بپرسند. همچنين به آن‌ها زمان بدهيد تا سيستم را به‌طور كامل بررسي كنند Ùˆ احتمالاً غافلگير مي‌شويد زيرا ويژگي‌هايي را پيدا مي‌كنيد كه درحال حاضر از‌ آن استفاده نمي‌كنيد ولي مي‌توانند در آينده به شما كمك كنند.

 

براي مطالعه‌ÙŠ ادامه‌ÙŠ متن به Ø§Ø´ØªØ¨Ø§Ù‡ در CRM Ø¯Ø± بلاگ پارميسافت مراجعه كنيد.

پنج مزيت نرم افزار CRM براي توزيع كننده‌ها

مزاياي CRM

تكامل نرم افزار CRM : راه رسيدن به رضايت مشتري

هيچ شكي نيست كه مديريت ارتباط با مشتري (CRM) به سرعت در حال تبديل شدن به بخش جدايي ناپذيري از بسياري از كسب‌وكارهاست. وقتي شركت‌ها با ما شخصاً ارتباط برقرار مي‌كنند، همه ما خوشحال مي‌شويم. مثلاً  اگر شركت بيمه‌گرمان با ما تماس بگيرد تا درمورد مسائل جزئي يا اينكه سفر اخيرمان چگونه بوده سؤال بپرسد، با خود مي گوييم «Ø®ÙˆØ¨ÙŠ‌شان را مي‌رساند كه از من درمورد اين مسائل مي‌پرسند..!». اين خوبي است؟ شايد؛ زيركي است؟ قطعاً. به اين كار مي گويند مديريت ارتباط با مشتري كه كارش را خيلي خوب انجام مي‌دهد.

پژوهشي كه در شركت گارتنر Ø§Ù†Ø¬Ø§Ù… شد، نشان داد كه پذيرش فناوري‌هاي مبتني بر اجاره‌ÙŠ نرم‌افراز Ù…ثل Ù†Ø±Ù… افزار CRM Ø¨Ø§Ø¹Ø« افزايش سرمايه‌گذاري در نرم‌افزار بين سال‌هاي Û²Û°Û±Û³ تا Û²Û°Û±Û´ خواهد شد. سيستم‌هاي مديريت ارتباط با مشتري يا CRM كه دارند به سرعت تبديل به پر اولويت‌ترين Ùˆ پركاربردترين سرمايه‌گذاري در نرم‌افزار مي‌شوند، در همه شركت‌هايي كه هر روز با آن‌ها ملاقات، صحبت يا معامله مي‌كنيد، ويژگي فوق‌العاده‌اي ايجاد مي‌كنند.

 «CRM Ø¯Ø§Ø±Ø¯ به‌سرعت تبديل به سيستمي مي‌شود كه شركت‌ها بيشترين سرمايه‌گذاري را برايش مي‌كنند»

آغاز كار CRM

تاريخچه Ùˆ چگونگي تكامل Ù†Ø±Ù… افزار CRM Ø¨Ù‡ دهه Û±Û¹Û¸Û° بر مي‌گردد Ùˆ تكامل آن با پيدايش بازاريابي داده‌اي آغاز شد. شركت‌ها در آن زمان مي‌توانستند از طريق تجزيه Ùˆ تحليل داده، باگروهي از مشتريان ارتباطات شخصي برقرار كنند. سيستم‌هاي CRM در دهه Û¸Û° نامنظم بودند، كار با آن‌ها دشوار Ùˆ به‌روزرساني‌شان سخت بود. با اين حال، سيستم‌هاي امروزي چندان به سيستم‌هاي آن زمان بي شباهت نيستد.

در دهه Û¹Û° CRM براي هر دو طرف، يعني هم شركت‌ها Ùˆ هم مشتريان منفعت داشت. با پيدايش برنامه‌هايي مانند ايرمايلز(كه طرح‌هايي براي پاداش مشتريان وفادار بودند) يا جمع‌آوري اطلاعات مشتري در ازاي خدمات مجاني، اين سيستم‌ها براي هر دو طرف به شرايطي دوسر برد تبديل شدند Ùˆ تكامل صنعت CRM دائماً در حال پيشرفت بود.

پيدايش باگ كامپيوتري سال Û²Û°Û°Û°ØŒ انفجار حباب دات كام Ùˆ بازار CRM همگي با هم عقب كشيدند. از آنجايي كه CRM خيلي زياد Ùˆ خيلي زود عرضه شد، نقش‌آفرينان زيادي وارد صنعت اجاره نرم‌افراز شدند Ùˆ طبق گزارشات اين صنعت سود خيلي زيادي را از دست داد. وقتي شركت‌ها ديگر پولي براي فناوري دات كام نمي‌دادند، نرم‌افزار ابري از همه بيشتر صدمه ديد Ùˆ اثر غير مستقيم صورت گرفت.

CRM ÙƒÙ†ÙˆÙ†ÙŠ

سيستم‌هاي CRM امروزه تكامل يافته‌اند، اغلب به عنوان Ù†Ø±Ù… افزار CRM رايگان Ø§Ø±Ø§Ø¦Ù‡ مي‌شوند Ùˆ در سيستم ابري قرار دارند.

 

براي مطالعه ادامه متن به ØªÙƒØ§Ù…Ù„ نرم افزار CRM Ù…راجعه كنيد.

يك نكته بسيار مهم در خريد Ù†Ø±Ù… افزار CRM ÙƒÙ‡ فروشندگان نمي‌خواهند شما بدانيد!

قيمت Ù†Ø±Ù… افزار CRM Ú†Ù‚در است؟

رمز موفقيت برترين شركتها چيست؟

چطور يك كسب Ùˆ كار بدون CRM Ù…ÙŠ تواند سرمايه شما را نابود كند؟

چگونه افزايش فروش را بدون افزايش بودجه براي تبليغات تجربه كنيم؟

CRM Ú†ÙŠØ³ØªØŸ

مديريت ارتباط با مشتري (CRM) ÙŠÙƒ فن آوري براي مديريت تمام روابط Ùˆ تعاملات شركت شما با مشتريان فعلي Ùˆ مشتريان بالقوه است. هدف ساده است: بهبود روابط تجاري. سيستم CRM Ø¨Ù‡ شركت ها كمك مي كند تا به مشتريان متصل شوند، روند را ساده كرده Ùˆ سودآوري را افزايش دهند.

تمام شركتهاي برتر ايراني Ùˆ خارجي، اول از CRM Ø§Ø³ØªÙØ§Ø¯Ù‡ كردند، سپس پيشرفت جهشي خودشان را آغاز كردند!

با استفاده از Ù†Ø±Ù… افزار CRM Ù†ÙŠØ§Ø²ÙŠ نيست هميشه در محل كار حضور فيزيكي داشته باشيد تا كارمندان، وظايفشان را به خوبي انجام دهند. بلكه مي‌توانيد در هر مكاني كه هستيد با يك كامپيوتر Ùˆ دسترسي به اينترنت كسب Ùˆ كار خود را مديريت كنيد. دقيقا همان كاري كه مديران برترين شركتهاي دنيا انجام مي‌دهند.

CRM Ø¨Ø±Ø§ÙŠ Ú†Ù‡ بخشي از شركت است؟

يك سيستم CRM Ø¨Ø±Ø§ÙŠ همه بخشهاي شركت از فروش، خدمات پس از فروش، طراحي Ùˆ توسعه، استخدام، بازاريابي، Ùˆ هر قسمت ديگر در كسب Ùˆ كار كه نياز به تعاملات خارجي Ùˆ روابط داخلي دارد، كاربردي است Ùˆ موجب موفقيت شما مي‌شود. با CRM Ù…ÙŠ‌توانيد اطلاعات تماس، شناسايي فرصت هاي فروش، مشكلات مشتريان شاكي Ùˆ كمپين‌هاي بازاريابي را در يك مكان مركزي مديريت كنيد.

با ديد باز Ùˆ دسترسي آسان به اطلاعات، همكاري Ùˆ افزايش بهره‌وري آسان تر است. مي توانيد ببينيد كه مشتري چگونه با شما ارتباط برقرار كرده، Ú†Ù‡ چيزي از شما خريداري كرده، خريد قبلي‌اش Ú†Ù‡ بوده، كدام فاكتورها را پرداخت Ùˆ كدام را پرداخت نكرده است Ùˆ بسياري از اين قبيل اطلاعات. CRM Ù…ÙŠ‌تواند به شركتها كمك كند تا در همه ابعاد، فعاليتشان را توسعه دهند. اين مهم مي‌تواند براي كسب Ùˆ كارهاي كوچك نيز مفيد باشد، زيرا استارت آپ‌ها Ùˆ كسب Ùˆ كارهاي كوچك اغلب بايد راهي براي انجام كارهاي بيشتر در زمان كمتر پيدا كنند.

يك نكته بسيار مهم در خريد CRM ÙƒÙ‡ فروشندگان نمي‌خواهند شما بدانيد!

اغلب فروشندگان بدون در نظر گرفتن اين نكته كه اين نرم افزار براي شما سود آور است يا خير، به شما پيشنهاد خريد مي دهند! ما با يك فرمول خيلي ساده مي توانيم به شما بگوييم كه زمان خريد نرم افزار فرا رسيده يا اينكه فعلا براي خريد اقدام نكنيد.

اگر زماني رسيد كه ديديد مرتباً از مشتريان خود اين سوالات را مي‌پرسيد، متوجه مي‌شويد كه مي‌توانيد به فكر يك Ù†Ø±Ù… افزار CRM Ø¨Ø§Ø´ÙŠØ¯:

• شماره تلفن شما چيست؟

• آخرين سفارش شما Ú†Ù‡ بوده است؟

• آيا با فرد ديگري از اين شركت صحبت كرده‌ايد؟

• در Ú†Ù‡ طرحي (plan) Ù‚رار داريد؟

• Ú†Ù‡ مدت است كه مشتري ما هستيد؟

پس مي‌توانيد به فكر يك نرم‌افزار CRM Ø¨Ø§Ø´ÙŠØ¯.

مي دانستيد نرم افزار  CRM Ù¾Ø§Ø±Ù…يسافت بروي سيستم عامل هاي LinuxØŒ maغير مجاز مي باشد Ùˆ Windows Ù‚ابل اجرا است؟

CRM Ù¾Ø§Ø±Ù…يسافت Ú†Ù‡ امكاناتي دارد؟ 

تخمين قيمت نرم افزار CRM Ø§Ø² نرم افزار هاي مشابه؟

يك  CRM Ø®Ø§Ø±Ø¬ÙŠ با امكانات مشابه مبلغ ۲۱۰دلار ماهانه از شما دريافت ميكند بعلاوه ۸دلار بابت هر كاربري كه از نرم افزار استفاده كنند .
اگر يك شركت ۱۰نفره داشته باشيد Ùˆ بخواهيد اين نرم افزار را به مدت يكسال استفاده كنيد، مي‌بايست مبلغي معادل ۳۴۸۰دلار پرداخت كنيد .
كه با حساب دلار ۱۲هزار تومان معادل Û´Û±Ù«Û·Û¶Û°Ù«Û°Û°Û° چهل Ùˆ يك ميليون Ùˆ هفت صد Ùˆ شصت هزار تومان فقط در يك سال مي‌شود .

درحالي كه به دليل عشق فراوانمان به اين نرم افزار و همچنين براي اينكه دوست داشتيم تمام مديران بتوانند از اين نرم افزار استفاده كنند، قيمت اين نرم افزار فوق العاده را فقط ۷۵هزار تومان به ازاي هر كاربر در نظر گرفتيم.

البته همانطور كه مي دانيد اين قيمت براي CRM Ø§Ø¨Ø±ÙŠ مي باشد. اگر ميخواهيد يك CRM Ø³ÙØ§Ø±Ø´ÙŠ دقيقا مطابق با نيازهاي شركت خودتان داشته باشيد، درست مانند كت Ùˆ شلواري كه فقط براي شما دوخته شده است، مي توانيد با ما تماس بگيريد.

يك كسب Ùˆ كار بدون CRM Ù…ÙŠ تواند سرمايه شما را نابود كند!

حالا خودتان محاسبه كنيد هر روزي كه از CRM Ø§Ø³ØªÙØ§Ø¯Ù‡ نمي كنيد چقدر متضرر مي شويد؟

چگونه افزايش فروش را بدون افزايش بودجه براي تبليغات تجربه كنيم؟

 

نرم افزار CRM رايگان Ø¨Ø§ امكانات كاربردي شمارا غافلگير خواهد كرد!

اگر به هر دليلي امكان خريد اين نرم افزار را نداريد Ùˆ همچنين علاقمند آشنايي با Ù†Ø±Ù… افزار CRM Ù‡Ø³ØªÙŠØ¯ØŒ با پركردن فرم زير حداكثر پس از يك روز كاري، Ù†Ø±Ù… افزار CRM رايگان Ø¯Ø± اختيارتان قرار خواهد گرفت. زماني كه شركت ما كوچك بود Ùˆ توان خريد نرم‌افزار هاي اساسي را نداشت خيلي دوست داشتيم شركتي به ما اعتماد كند Ùˆ امكانات خود را در اختيار ما قرار دهد، اما هيچ كس اين كار را انجام نداد.
ما به شما اعتماد داريم Ùˆ مي‌خواهيم حاصل فعاليت چندين ساله خود را، Ø±Ø§ÙŠÚ¯Ø§Ù† Ø¯Ø± اختيارتان قرار دهيم. اميدوار هستيم اين نرم‌افزار بتواند در زمينه حفظ Ùˆ نگهداري مشتري Ùˆ همچنين سيستم سازي فعاليتهاي داخلي شركت به شما كمك شاياني كند.
رايگان بودن به معني بد يا ضعيف بودن نيست!

ما امكانات ويژه‌اي براي Ù†Ø±Ù… افزار CRM رايگان Ø¯Ø± نظر گرفته ايم، به صورتي كه اگر شما يك شركت كوچك ۷نفره داشته باشيد اين نرم‌افزار پاسخگوي نياز هاي شما مي‌باشد. ما Ù…حدوديت زماني براي استفاده از Ù†Ø±Ù… افزار CRM رايگان Ù†Ø¯Ø§Ø±ÙŠÙ…! Ù¾Ø³ مي‌توانيد با خيال راحت استفاده كنيد. همچنين شما مي‌توانيد از صفحه Ù‚يمت نرم افزار CRM Ø§Ø² ساير پنلها Ùˆ امكانات اين سامانه مطلع شويد.

نحوه غيرفعال كردن ويرايشگر گوتنبرگ وردپرس 

مديريت ارتباط با مشتري Ùˆ Ù†Ø±Ù… افزار CRM Ø¯Ùˆ چيز متفاوتند.

مديريت ارتباط با مشتري كاري است كه شما انجام مي‌دهيد: چگونه با مشتريان خود كار مي‌كنيد، به آن‌ها خدمت‌رساني مي‌كنيد، Ùˆ آن‌ها را پشتيباني مي‌كنيد. در حقيقت، يك استراتژي براي ايجاد ارتباط با خريداران فعلي Ùˆ بالقوه‌ÙŠ شما Ùˆ درك نيازهاي آن‌ها است تا بتوانيد به آن‌ها كمك كنيد كه با استفاده از محصول شما موفق شوند.

به نظر وقت‌گير است؟ اين‌طور به آن نگاه كنيد: تجربه‌ÙŠ مشتري اساسي‌ترين عنصر در استراتژي رشد شما Ùˆ راه درست اداره‌ÙŠ يك كسب‌وكار است. هيچ شركتي، Ú†Ù‡ بزرگ Ùˆ Ú†Ù‡ كوچك، ديگر نمي‌تواند آن را ناديده بگيرد. همچنان كه Forrester در مطلب خود درباره‌ÙŠ روند حركت CRM گزارش كرده است كه «Ø´Ø±ÙƒØª‌ها در سال Û²Û°Û±Û· دارند هر Ú†Ù‡ بيشتر از ارزش اقتصادي مديريت ارتباط با مشتريان آگاه مي‌شوند».

 

 

 

 Ø§Ú¯Ø± قصد Ø®Ø±ÙŠØ¯ CRM Ø±Ø§ داريد به نكاتي درمورد Ø®Ø±ÙŠØ¯ CRM ÙƒÙ‡ در ادامه‌ÙŠ متن آورده شده توجه كنيد.

 

شروع كار CRM

اينجا است كه Ù†Ø±Ù… افزار CRM ÙˆØ§Ø±Ø¯ قضيه مي‌شود. نرم‌افزارهاي CRMØŒ مديريت ارتباط Ùˆ مخاطب را در مقياس بالا از طريق جمع‌آوري داده، بخش‌بندي، خودكارسازي، Ùˆ تحليل ميسر مي‌كنند. Infusionsoft Ø®ÙŠÙ„ÙŠ مفيد Ùˆ مختصر مي‌گويد كه «ÙƒØ§Ø±ÙƒØ±Ø¯ اصلي CRMØŒ مديريت مخاطب است Ùˆ به شما قدرت ردگيري Ùˆ بخش‌بندي حجم خيلي زيادي از متغيرهاي مخاطبان را مي‌دهد».

بر طبق Harvard Business ReviewØŒ Ù†Ø±Ù… افزار CRM «Ø§Ú¯Ø± به درستي استفاده شود، به شركت‌ها اجازه مي‌دهد تا در جمع‌آوري داده‌هاي مشتريان چابك باشند، ارزشمندترين مشتريان را به مرور زمان شناسايي كنند، Ùˆ وفاداري مشتري را با ارائه‌ÙŠ خدمات Ùˆ محصولات سفارشي افزايش دهند».

عبارت «Ø§Ú¯Ø± به درستي استفاده شود» در اينجا خيلي مهم است. اينجا است كه كش‌مكش اصلي آغاز مي­Ø´ÙˆØ¯.

مشكلي كه با استراتژي Ùˆ Ù†Ø±Ù… افزار CRM ÙˆØ¬ÙˆØ¯ دارد، دو بخش است. اول اين كه صنعت نرم‌افزار به كسب‌وكارها فشار مي‌آورد تا ابزارهايي را براي حل مشكلات ساختگي بپذيرند؛ مشكلاتي كه مي‌خواهند صاحبان كسب‌وكار آن‌ها را باور كنند. دوم اين­ÙƒÙ‡ در نتيجه‌ÙŠ مشكل اول، خيلي از كسب‌وكارها استراتژي ارتباط با مشتري خود را با نرم‌افزارها شروع مي‌كنند، نه با مشتريانشان، پس استراتژي آن‌ها حول يك سري شيء درون نرم‌افزار شكل مي‌گيرد، نه حول آن انسان‌هايي كه سعي در خدمت‌رساني به آن‌ها را دارند.

 

موفقيت شما بايد بر اساس موفق كردن مشتريانتان باشد.

پس اصلاً عجيب نيست كه حتي در سال ۲۰۰۲، Gartner Ú¯Ø²Ø§Ø±Ø´ كرده است كه ÛµÛµ درصد كل پروژه‌هاي CRM نتيجه‌اي در بر ندارند Ùˆ اين كه بيشتر افراد فقط برداشت نرم‌افزاري از CRM دارند.

مو مك‌كيبين (Mo McKibbin) از بخش Customer Success سايت Help Scout،بر اهميت رويكرد مقدم دانستن مشتريان بر ابزار تأكيد مي‌كند:

«ÙŠÙƒ CRM موفق، هم براي كسب‌وكار Ùˆ هم براي مشتريان سودمند است.اما خيلي اوقات، از خودكارسازي فقط براي كاهش زمان Ùˆ هزينه‌ها استفاده مي‌شود، كه در آخر هم پاي مشتري تمام مي‌شود. شما بايد اول با استراتژي تجربه‌ÙŠ مشتري شروع كنيد Ùˆ بعد از آن ببينيد كه براي پشتيباني از آن به Ú†Ù‡ ابزارهايي نياز داريد».

حقيقت آن است كه موفقيت در ابتداي امر، خيلي آسان‌تر است Ùˆ براي همه‌ÙŠ شركت‌هاي كوچك Ùˆ بزرگ، قابل دستيابي است. اول بايد مشتريانتان را حمايت كنيد Ùˆ با آن‌ها ارتباط شكل دهيد. سؤالاتشان را پاسخ دهيد Ùˆ در موقع نياز در دسترس باشيد. از آن‌ها سؤال بپرسيد، پرسونا بسازيد، آزمايش كنيد Ùˆ خطي مشي اهميت به موفقيت مشتري را در شركت خود شكل دهيد. وقتي به اين مقاصد دست يافتيد، حالا ديگر براي فكر كردن به نرم‌افزار CRM آماده هستيد؛ چرا كه اكنون مي‌دانيد واقعاً Ú†Ù‡ چيزي نياز داريد Ùˆ در نتيجه سرمايه‌گذاري Ø´Ù…ا به سرعتROI Ø¨Ù‡ همراه خواهد داشت.

 

نرم‌افزار CRM واقعاً چيست؟

فرض كنيم كه شما كسب‌وكاري راه انداخته‌ايد، محصول خود را به بازار رسانده‌ايد Ùˆ روياي خود را محقق كرده‌ايد. حالا همه چيز به مشتريان شما برمي‌گردد. چطور مي‌خواهيد سؤالات آن‌ها را مديريت كنيد؟ حواستان باشد كه هيچ سؤالي از قلم نيفتد، سؤالات Ùˆ مشكلات متداول را مد نظر داشته باشيد تا بتوانيد تصميمات پيشگيرانه بگيريد، كيفيت بالاي خدمات خود را حفظ كنيد Ùˆ از سردرگمي در ميان تيم خود (اگر داريد) جلوگيري كنيد.

برنت ليري (Brent Leary) مي‌گويد: «Ø¯Ø± دنياي امروز، بايد از همان ابتدا فرآيندي براي درگير كردن مشتري داشته باشيد. اگر شروع كرديد به وبلاگ‌نويسي Ùˆ كسي از نوشته‌هاي شما خوشش آمد Ùˆ دوست داشت كه ارتباط بيشتري داشته باشد، لازم است كه شما فرآيندي براي درگير كردن او داشته باشيد تا به شما كمك كند كه به سرعت Ùˆ به طور مؤثري پاسخ او را بدهيد تا شتاب حركت خود را از دست ندهيد».

خبر خوش اين است كه در ابتدا نيازي به نرم‌افزارهاي گران نداريد. همان‌طوري كه قبلاً هم گفته‌ايم، استفاده از ابزارهاي رايگان يا ارزان به شما اجازه مي‌دهد تا سرمايه‌گذاري‌هاي پرهزينه را در وقت خودش انجام دهيد.

وقتي در حال طراحي استراتژي رشد Ùˆ تجربه‌ÙŠ مشتري خود هستيد،ابزارهاي پشتيباني نظير پست الكترونيكي يا نرم‌افزارهاي پشتيباني (Help Desk) Ø§Ù†ØªØ®Ø§Ø¨‌هاي خوبي براي پشتيباني موقت مشتريان هستند. اين ابزارها به شما كمك مي‌كنند تا بدون نياز به سرمايه‌گذاري‌هاي پرخرج، شروع به تشكيل ارتباط با مشتريان خود كنيد. به علاوه، ليري مي‌گويد كه اين ابزارها شما را از خطرات روش‌هاي منسوخ CRM نيز حفظ مي‌كنند:

«Ø¨ÙŠ‌نظمي ناشي از استفاده‌ÙŠ نادرست از مدارك كاغذي را در نظر بگيريد. اگر فرآيند فروش شما در نتيجه‌ÙŠ استفاده از آن‌ها به مشكل بخورد، Ú†Ù‡ مي‌شود؟ انتخاب مدارك كاغذي براي انجام موقتي CRMØŒ اتفاقاً ممكن است باعث از دست رفتن مشتريان شود – Ùˆ بدتر اين‌كه احتمالاً هيچ وقت متوجه اين قضيه نخواهيد شد».

 

پس از اطمينان از آمادگي، خريد كنيد.

اگر زماني رسيد كه ديديد مرتباً از مشتريان خود اين سؤال‌ها را مي‌پرسيد، متوجه مي‌شويد كه مي‌توانيد به فكر يك Ù†Ø±Ù… افزار CRM Ø¨Ø§Ø´ÙŠØ¯:

• آخرين سفارش شما Ú†Ù‡ بوده است؟
• آيا با فرد ديگري از اين شركت صحبت كرده‌ايد؟
• شماره تلفن شما چيست؟
• در Ú†Ù‡ طرحي (plan) قرار داريد؟
• Ú†Ù‡ مدت است كه مشتري ما هستيد؟

وقتي كه اين سؤالات خودشان را نشان دهند، به مرحله‌اي رسيده‌ايد كه نيازهاي مشتريان خود را پيش‌بيني مي‌كنيد Ùˆ مي‌توانيد اقدامات پيشگيرانه انجام دهيد. آن وقت است كه مي‌فهميد براي توسعه‌ÙŠ نحوه‌ÙŠ مديريت مشتريانتان آماده‌ايد Ùˆ Ù†Ø±Ù… افزار CRM Ø¨Ù‡ يك فكر ارزشمند تبديل مي‌شود.

 

هر چقدر بهتر مشتريان خود را درك كنيد، بهتر مي‌توانيد پاسخ‌گوي نيازهاي آن‌ها باشيد.

خبر خوش اين است كهنرم افزار CRM Ø±Ø§ مي‌توان بر روي ابزارهاي كنوني، مانند سرويس پست الكترونيكي يا نرم‌افزار پشتيباني (Ú†Ù‡ توليد خود شركت Ùˆ Ú†Ù‡ محصول آماده) قرار داد كه موجب ساده‌تر Ùˆ كم‌هزينه‌تر شدن اين تغيير مي‌شود.

براي CRM آماده هستيد – الآن Ú†Ù‡ كار بايد بكنيد؟

با اين همه انتخاب Ùˆ شاخ Ùˆ برگي كه Ù†Ø±Ù… افزار CRM Ø¯Ø§Ø±Ø¯ØŒ ممكن است كه خيلي راحت سردرگم شويد. بهترين راه اين است كه اهداف خود را از همان ابتدا مشخص كنيد.

 

Û±- اهداف كسب‌وكارتان را مشخص كنيد.

با سه مورد اطلاعات سطح بالا شروع كنيد:

• اهداف درآمدي: امسال مي‌خواهيد چقدر پول در بياوريد؟
• الآن چند نفر مشتري داريد؟
• Ú†Ù‡ منابعي داريد (بودجه Ùˆ كارمند)ØŸ

اما قبل از وارد شدن به اعداد و ارقام، كمي بيشتر فكر كنيد و موارد زير را هم در نظر بگيريد:

• هزينه‌ÙŠ پشتيباني از هر كاربر جديد
• هزينه‌ÙŠ ورود هر كاربر جديد
• ارزش طول عمر (LTV) هر كاربر جديد
• انتظار Ú†Ù‡ مقدار رويگرداني را مي‌توان داشت

استفاده از اين محاسبات مي‌تواند به شما كمك كند تا اهداف فروش خود را با توجه به انسان‌ها تعيين كنيد، نه اعداد Ùˆ ارقام  Ùˆ اين كار روش‌هاي مشتري-مداري را ترويج مي‌دهد كه مطابق با تعريف شما از موفقيت مشتري هستند.

همچنان كه چارلي براون (Charlie Brown) در Harvard Business Review Ù…ÙŠ‌نويسد كه «Ù…عيارهايي پيدا كنيد كه وضعيت سلامت ارتباط را اندازه مي‌گيرند، نه فقط مقدار فروش را».

اين قواعد، در نهايت شما را قادر مي‌كند تا مشوق‌هايي را براي جذب مشترياني ايجاد كنيد كه از محصول شما ارزش حقيقي دريافت مي‌كنند. اين دستورات، كل شركت شما را وادار مي‌كند تا دوباره از اساس، به ارتباط بين فروش Ùˆ پشتيباني فكر كند Ùˆ از اين دو براي تمركز فعاليت‌ها بر خدمت‌رساني به مشتري استفاده كند.

 

۲- مديريت ارتباط با مشتري را در سطح شركت خود تعريف كنيد.

مهم نيست شركت شما از چند نفر تشكيل شده، يك، پنج، Û±Û°ØŒ يا بيشتر از ÛµÛ° نفر، به هر حال شما بايد بدانيد كه موفقيت براي مشتري شما چطور به دست مي‌آيد. Ú†Ù‡ خدمتي ارائه مي‌كنيد؟ رويكرد شما به فروش چيست؟

كيت لگت (Kate Leggett) به Forrester مي‌گويد:

«Ø´Ø±ÙƒØª‌هايي كه تفكر رو به جلو دارند بر روي موفقيت مشتري سرمايه‌گذاري مي‌كنند، به اين صورت كه يك استراتژي مشخص را براي موفقيت مشتري Ùˆ معيارهاي سطح بالايي براي موفقيت تعريف مي‌كنند Ùˆ علاوه بر آن، تيم‌هايي در زمينه‌ÙŠ موفقيت مشتري تشكيل مي‌دهند كه معيارهايي كاملاً مشخص براي حفظ مشتري Ùˆ اهداف درآمدي براي حساب‌هاي تحت مديريت خود دارند. آن‌ها از داده‌هاي CRM به همراه داده‌هاي مالي Ùˆ مصرف محصول استفاده مي‌كنند تا ميزان سلامتي يك مشتري را سنجيده Ùˆ در صورت مشاهده‌ÙŠ علائم خطر، وارد عمل شوند.»

 

براي مطالعه ادامه متن به Ø®Ø±ÙŠØ¯ crm  Ø¯Ø± Ø¨Ù„اگ پارميسافت  Ù…راجعه كنيد.

مهم ترين كار در مديريت چيست؟

مهم‌ترين كار در مديريت ساختن اهرم است. همانطور كه مي‌دانيد اهرم وسيله اي است كه توسط آن مي‌توان با نيروي كمتر بارهاي سنگين تري را جابه جا كرد.

مطمئنم پس از مدتي اسفتاده از Ù†Ø±Ù… افزار CRM ØªØ§ÙŠÙŠØ¯ مي‌كنيد كه اين نرم افزار يكي از اهرم هايي است كه باعث پيشرفت Ùˆ رشد در ÙƒØ³Ø¨ Ùˆ كارشما شده است.

چند مشكل رايج مديران

• اگر من نباشم كارمندان كار نمي‌كنند.
• وظايف كارمندان در زمان مشخص انجام نمي‌شود.
• اگر به كارمندان آزادي Ùˆ اختيار بدهيم سواستفاده مي‌كنند.
• نمي‌توانيم دلايل تعلل در كارهاي شركت را شناسايي كنيم.
• نمي‌توانيم به راحتي آمار Ùˆ گزارشات دقيقي براي تحليل داشته باشيم.
• پيگيري‌ها به موقع انجام نمي‌شوند Ùˆ مشتريان احتمالي از دست مي‌روند.

اين مشكلات برايتان آشناست؟

حالا راه‌هايي كه با CRM مي‌توانيد بر مشكلاتي كه عنوان شد Ùˆ بسياري از مشكلات ديگر كه ممكن است در كسب Ùˆ كار با آن مواجه شده باشيد را برايتان مي گويم.

با استفاده از Ù†Ø±Ù… افزار CRM Ù†ÙŠØ§Ø²ÙŠ نيست هميشه در محل كار حضور فيزيكي داشته باشيد تا كارمندان كار خود را به خوبي انجام دهند. بلكه مي‌توانيد در هر مكاني كه هستيد با دسترسي به اينترنت ÙƒØ³Ø¨ Ùˆ كار Ø®ÙˆØ¯ را مديريت كنيد. با استفاده از Ù†Ø±Ù… افزار CRM ÙƒØ§Ø±Ù…ندان مي‌دانند كه كم كاري Ùˆ يا هر گونه سوءاستفاده ايي از چشم شما مخفي نخواهد ماند Ùˆ هچنين گزارشاتي كه از نحوه عملكرد آنها بدست مي‌آوريد مي‌تواند باعث ايجاد انگيزه براي آنها بشود Ùˆ كارها هميشه به خوبي انجام بپذيرند.

طبيعتا براي شما Ùˆ ساير اعضاي شركت اتفاق افتاده كه به دليل مشغله كاري، بعضي از وظايف به موقع انجام نشده Ùˆ يا خيلي پيگيري‌هايي كه مي‌توانستند مشتريان احتمالي را به مشتريان واقعي تبديل كنند به دليل فراموش شدن يا به موقع پيگيري نشدن اين شانس را از دست داده اند. اين فراموشي‌ها آمار قابل توجهي را در شركت‌ها Ùˆ سازمان‌ها به خود اختصاص داده اند كه با جلوگيري از آنها مي‌توان نتايج شگفت انگيزي را در كسب وكار مشاهده كرد.

ويژگي‌هاي كلي نرم افزار CRM

نرم افزار CRM Ø¨Ù‡ صورت خودكار وظايف Ùˆ پيگيري‌هاي مشخص شده براي كارمندان را در زمان‌هاي معين به آن‌ها يادآوري مي‌كند.

اين Ù†Ø±Ù… افزار تحت وب Ø§Ù…كان اتصال به سانترال مركزي شركت يا سازمان شما را دارد؛ Ùˆ روند آن به اين صورت است كه هر وقت تلفن شروع به زنگ زدن مي‌كند اطلاعات مشتري در سيستم نمايش داده مي‌شود كه به سادگي Ùˆ به سرعت مي‌تواند به تاريخچه Ùˆ سوابق مشتري دسترستي پيدا كرد.

اين سوابق عبارتند از: تماس هاي انجام شده، پيامك‌ها، ايميل‌ها، فكس ها، پيگيري‌هاي انجام شده، قراردادها، نمايش وضعيت كارهاي كنوني مشتري Ùˆ اينكه همكاران در تماس هاي قبلي با مشتري Ú†Ù‡ مباحثي را دنبال كردند Ùˆ نتيجه تماس هاي قبلي Ú†Ù‡ بوده است.

همچنين امكان انجام درخواست هاي درون سازماني مانند درخواست مرخصي, درخواست برگزاري جلسه Ùˆ ساير درخواست هاي داخلي كه ممكن است در كسب Ùˆ كار خود داشته باشيد را مي توانيد در  Ù†Ø±Ù… افزار CRM Ø¨Ù‡ Ø±Ø§Ø­ØªÙŠ هدايت كنيد.

مي‌توانيد آمار Ùˆ نمودارهاي گويايي از وضعيت كسب Ùˆ كار Ùˆ سازمان خود داشته باشيد كه در تصميم گيري هاي اساسي به شما كمك بسيار زيادي خواهد كرد.

مي‌توانيد براي مطالعه‌ÙŠ بيشتر درباره‌ÙŠ Ù†Ø±Ù… افزار CRM Ø¨Ù‡ Ø¨Ù„اگ Ù¾Ø§Ø±Ù…يسافت Ù…راجعه كنيد.

همچنين برخي از وب سايت‌ها Ù†Ø±Ù… افزار CRM رايگان Ø§Ø±Ø§Ø¦Ù‡ مي‌دهند.

 CRM Ú†ÙŠØ³ØªØŸ مخفف Ú†Ù‡ چيزي است Ùˆ چرا براي كسب‌وكارتان بايد به آن اهميت دهيد؟ CRM Ú†Ú¯ÙˆÙ†Ù‡ مي‌تواند كسب‌وكار شما را سودآور كند؟

چطور CRM Ø¨Ø§ واحدهاي فروش، بازاريابي Ùˆ خدمات پشتيباني مشتري آميخته مي‌شود؟ مشتري را در اول قرار دهيد، ساختار سازماني را بشكنيد تا تبديل به يك سازمان مشتري محور شويد.

CRM Ú†ÙŠØ²ÙŠ فراتر از تكنولوژي است. اگر به‌درستي اعمال شود، به شما كمك مي‌كند كه روابط با مشتري را بهتر مديريت كنيد Ùˆ درآمد خود را افزايش داده Ùˆ يك تجربه فوق مشتري ايجاد كنيد.

CRM Ù…خفف Customer Relationship Management Ø¨Ù‡ معني مديريت روابط مشتري است.

CRM Ø¨Ø±Ø§ÙŠ اين موضوع طراحي شده است كه شركت‌هاي بزرگ بتوانند درآمد Ùˆ سود خود را افزايش داده، هزينه‌ها را كاهش داده Ùˆ در نهايت وفاداري مشتري را بهبود ببخشند.

فلسفه CRM Ø¨Ø³ÙŠØ§Ø± ساده است:

مشتري را اول قرار بده!

هنگامي كه كسب‌وكار شما به هر تراكنشي از دريچه چشم مشتري نگاه كند، تجربه بهتري را به مشتري عرضه مي‌كند كه اين موضوع وفاداري مشتري را به كسب‌وكار شما افزايش مي‌دهد. نتايج بررسي‌ها Ùˆ مطالعات مختلف نشان مي‌دهد كه ارزش مشتريان وفادار چيزي نزديك به Û±Û° برابر اولين خريد آن‌ها است. بنابراين، فراهم آوردن يك تجربه جالب توجه براي مشتري، ضرورتي انكارناپذير براي رشد Ùˆ توسعه كسب‌وكار است Ùˆ يكي از مواردي كه نقش بسيار مهمي در رقم خوردن اين تجربه دارد، نحوه مديريت ارتباط با مشتري است.

نرم افزار CRM Ú†ÙŠØ³Øª Ùˆ Ú†Ù‡‌كار مي‌كند؟

آشنايي با نرم افزار CRM : Ù†Ø±Ù…‌افزاري است كه اطلاعات تماس مشتري، مانند ايميل، تلفن، وبسايت، پروفايل رسانه‌هاي اجتماعي Ùˆ مواردي از اين دست را ثبت مي‌كند. به‌علاوه، اين سيستم مي‌تواند اطلاعات ديگري مانند اخبار فعاليت‌هاي شركت مورد نظر را به‌طور خودكار دريافت كرده Ùˆ جزئياتي همچون علايق شخصي مشتري در تعاملات را نيز ثبت كند.

مشخصه‌هاي رايج نرم‌افزارهاي CRM Ø´Ø§Ù…Ù„ موارد زير مي‌شوند:

• اتوماسيون بازاريابي: Ø§Ø¨Ø²Ø§Ø±Ù‡Ø§ÙŠ CRM Ù…ÙŠ‌توانند چرخه حيات مشتري را تقويت كنند. اين ابزارها مي‌توانند وظايف تكراري را به‌صورت خودكار انجام دهند. به‌عنوان مثال، زماني كه يك مشتري به‌عنوان مشتري جديد وارد سازمان مي‌شود، سيستم مطالب مربوط به بازاريابي را از طريق ايميل يا رسانه‌هاي اجتماعي براي او ارسال كرده تا به يك مشتري دائمي تبديل شود.

• اتوماسيون نيروي فروش: Ø§ØªÙˆÙ…اسيون نيروي فروش غالبا به‌عنوان مديريت نيروي فروش شناخته مي‌شود Ùˆ هدفش اين است كه از دوباره‌كاري بين كارشناس فروش Ùˆ مشتري جلوگيري كند Ùˆ اين سيستم از طريق پيگيري خودكار تمامي تماس‌هاي قبلي مشتري Ùˆ فروشنده، اين كار را انجام مي‌دهد.

• اتوماسيون مركز ارتباط: Ø§ØªÙˆÙ…اسيون مركز ارتباط به اين منظور طراحي شده كه جنبه‌هاي خسته‌كننده‌ÙŠ وظايف كارمند مركز ارتباطي را كاهش دهد. اين خودكارسازي مي‌تواند شامل صداي از قبل ضبط‌شده باشد كه براي حل مشكل يا توزيع اطلاعات به مشتريان به كار مي‌رود. ابزارهاي نرم‌افزاري مختلف كه با ابزارهاي ديگري كه روي دسكتاپ كارمند قرار دارند، ادغام مي‌شوند، مي‌توانند به درخواست‌هاي مشتريان رسيدگي كنند تا زمان تماس‌هاي تلفني كوتاه شده Ùˆ فرآيند Ø®Ø¯Ù…ات مشتريان Ø³Ø§Ø¯Ù‡‌تر شود.

• تكنولوژي مكان‌هاي جغرافيايي يا خدمات مبتني بر مكان: Ø¨Ø¹Ø¶ÙŠ از سيستم‌هاي CRM Ø´Ø§Ù…Ù„ تكنولوژي‌هايي مي‌شوند كه مي‌توانند با اپليكيشن‌هاي وابسته به GPS Ø§Ø¯ØºØ§Ù… شده Ùˆ كمپين‌هاي بازاريابي را بر اساس مكان جغرافيايي مشتري دسته‌بندي كنند. تكنولوژي مكان‌هاي جغرافيايي همچنين مي‌توانند به‌عنوان ابزار مديريت شبكه با هدف پيدا كردن مشتريان احتمالي بر اساس مناطق جغرافيايي Ùˆ مكان به كار گرفته مي‌شود.

نرم افزار CRM

سيستم CRM Ø§ÙŠÙ† اطلاعات را سازماندهي مي‌كند تا بتواند تاريخچه كاملي از تعاملات افراد Ùˆ شركت‌هاي مختلف را در اختيار شما قرار بدهد تا از اين طريق درك بهتري نسبت به رابطه خود در طول زمان پيدا كنيد.

نرم‌افزار CRM Ø¨Ø§ ثبت تعاملات مشتري با كسب‌وكار Ùˆ نشان دادن يك نماي Û³Û¶Û° درجه‌اي از وي Ùˆ همچنين با فراهم آوردن اطلاعات مورد نياز براي داشتن مكالمات بهتر با مشتريان، امكان مديريت بهتر ارتباط با مشتري را فراهم مي‌آورد.

معرفي يكي از بهترين نرم افزارهاي CRM

نرم افزار CRM Ù¾Ø§Ø±Ù…يسافت به‌صورت خودكار وظايف Ùˆ پيگيري‌هاي مشخص‌شده براي كارمندان را در زمان‌هاي معين به آن‌ها يادآوري مي‌كند. اين نرم‌افزار تحت وب امكان اتصال به سانترال مركزي شركت يا سازمان شما را دارد؛ Ùˆ روند آن به اين صورت است كه هر وقت تلفن شروع به زنگ زدن مي‌كند، اطلاعات مشتري در سيستم نمايش داده مي‌شود كه به‌سادگي Ùˆ به‌سرعت مي‌تواند به تاريخچه Ùˆ سوابق مشتري دسترسي پيدا كرد. اين سوابق عبارتند از: تماس‌هاي انجام‌شده، پيامك‌ها، ايميل‌ها، فكس‌ها، پيگيري‌هاي انجام‌شده، قراردادها، نمايش وضعيت كارهاي كنوني مشتري Ùˆ اينكه همكاران در تماس‌هاي قبلي با مشتري Ú†Ù‡ مباحثي را دنبال كردند Ùˆ نتيجه تماس‌هاي قبلي Ú†Ù‡ بوده است.

همچنين امكان انجام درخواست‌هاي درون سازماني مانند درخواست مرخصي, درخواست برگزاري جلسه Ùˆ ساير درخواست‌هاي داخلي كه ممكن است در كسب‌وكار خود داشته باشيد را مي‌توانيد در نرم‌افزار CRM Ø¨Ù‡‌راحتي هدايت كنيد. مي‌توانيد آمار Ùˆ نمودارهاي گويايي از وضعيت كسب‌وكار Ùˆ سازمان خود داشته باشيد كه در تصميم‌گيري‌هاي اساسي به شما كمك بسيار زيادي خواهد كرد.

امكانات CRM Ù¾Ø§Ø±Ù…يسافت:

• داشبورد مديريتي

• محصولات

• مديريت مشتري

• نمايندگي‌ها

• اتصال به سانترال

• وظايف Ùˆ يادآوري‌ها

• فروش

• درخواست‌ها (تيكتينگ)

• پيگيري‌ها

• اطلاعيه Ùˆ دستورالعمل‌ها

• سطوح دسترسي

• خدمات پس از فروش

• گردش كار

• پنل مشتريان

• مديريت پرسنل

• اطلاع‌رساني

براي مطالعه‌ÙŠ ادامه‌ÙŠ متن به CRM Ú†ÙŠØ³Øª Ù…راجعه كنيد.